ご意見・苦情のお手続き
苦情のお申し出方法と当社の対応プロセスについてご案内します。
Japan Sales & Lettings Agency Ltd は、すべてのお客様に高品質なサービスをご提供することをお約束しています。もし当社のサービスにご不満な点がございましたら、改善のため、ぜひお知らせください。
苦情のお申し出方法
まず当社へ直接ご連絡ください
まずは当社へ直接お申し出ください。以下のメールアドレス hello@japansla.com またはお電話 020 8993 6100 までご連絡ください。日付、物件の住所、関係するスタッフの氏名など、できる限り詳細な情報をお伝えください。
受領のご連絡
苦情を受領後、3営業日以内に受領確認のご連絡を差し上げ、対応担当者をお知らせいたします。
解決
原則として15営業日以内の解決を目指します。調査により時間を要する場合には、その旨をお知らせし、進捗を随時ご報告いたします。
解決にご納得いただけない場合
苦情処理の結果にご納得いただけない場合は、当社が加盟する Property Redress Scheme（プロパティ・リドレス・スキーム）に申し立てを行うことができます。詳細は次のサイトをご覧ください： www.theprs.co.uk.
専門団体への加盟
Japan Sales & Lettings Agency Ltd は、不動産売買・賃貸エージェントの主要な専門団体である Propertymark に加盟しております。これにより、厳格な行動規範を遵守し、お客様の資金保護（Client Money Protection）を維持するとともに、最高水準のプロフェッショナリズムを確保しています。
連絡先
Japan Sales & Lettings Agency Ltd
8 Station Parade, Uxbridge Road, London W5 3LD
メール：hello@japansla.com
電話：020 8993 6100